Cum am pus ordine în solicitările IT

Medpark

Medpark este un spital internațional mare, cu mulți angajați și echipamente. Pentru ca totul să funcționeze fără probleme, avem un departament IT care ajută colegii să rezolve problemele legate de computere și programe.

01

02

03

Solicitările veneau de peste tot: telefon, e-mail, personal...

Nu știam cât timp durează rezolvarea fiecărei probleme.

Era dificil să urmărim cine și când a preluat o solicitare.

Ce ne-a îngrijorat

Am creat un formular special pe care colegii îl completează atunci când au nevoie de ajutor.

Ce am făcu:

Toate solicitările într-un singur loc:

Toate solicitările ajung automat în sistemul Bitrix24.

Fiecare solicitare se transformă într-o sarcină pentru specialistul potrivit.

Toate solicitările sunt colectate într-un singur loc, nimic nu se pierde.

Ce s-a întâmplat în cele din urmă:

Ordine și control:

Vedem cine lucrează la fiecare solicitare și cât timp durează.

Șeful departamentului IT poate urmări întregul proces și poate ajuta, dacă este necesar.

În general, cu Bitrix24 în departamentul IT Medpark, munca a devenit mult mai ușoară! Colegii sunt mulțumiți, iar noi putem rezolva rapid orice problemă!