Cum am făcut lucrul cu clienții mai simplu și mai comod
Pumamoldova
Pumamoldova nu este doar un magazin Puma în Moldova, ci și sediul principal pentru Georgia, Kârgâzstan, Azerbaidjan, Mongolia, Armenia și chiar Tadjikistan! Pentru ca totul să funcționeze ca un ceas, am decis să folosim Bitrix24.
01
02
03
04
Gestionați toate solicitările clienților online.
Vedeți ce reclame și promoții funcționează cel mai bine.
Simplificați și accelerați procesul de vânzări.
Simplificați lucrul cu documentele pentru angajați.
Faceți returnarea produselor ușoară și rapidă, atât în magazinul online, cât și în cel fizic.
05
Ce am vrut să facem
- Apeluri: Acum nicio apel nu se va pierde, iar fiecare client va primi un răspuns rapid.
Toate modalitățile de comunicare într-un singur loc
- Rețele sociale și mesagerie: Suntem disponibili pe Facebook, Instagram, Telegram, Viber și WhatsApp.
Bitrix24 - asistentul nostru principal:
- Vânzări sub control: Vedem fiecare etapă a vânzării și putem ajuta clientul în orice moment.
- Acces doar pentru angajați: Fiecare angajat vede doar ceea ce are nevoie pentru a lucra.
- Comenzi de pe site: Toate comenzile ajung automat în sistem.
- SMS: Clienții primesc notificări despre comenzile lor.
- E-mail: Toate e-mailurile sunt procesate rapid și cu atenție.
- Apeluri conform regulilor: Fiecare apel ajunge la specialistul potrivit.
- Toate solicitările într-un singur loc: Niciun mesaj de la client nu va rămâne fără atenție.
- Rapoarte și analize: Știm întotdeauna cum merg lucrurile și ce poate fi îmbunătățit.
- Reclamă sub control: Vedem ce anunțuri funcționează și care nu.
- Rambursarea banilor: Totul se întâmplă automat și rapid.
- Schiarul de produse: Procesul a devenit simplu și ușor de înțeles.
- Documente pentru angajați: Toate șabloanele și procesele într-un singur loc.
Cum am făcut-o
Toate solicitările clienților sunt procesate rapid și calitativ.
Lucrul cu documentele a devenit mai rapid și mai precis.
Returnarea și schimbul de produse au devenit mai simple.
Ce s-a întâmplat în cele din urmă:
În general, cu Bitrix24, Pumamoldova a devenit și mai bună! Clienții sunt mulțumiți, iar noi suntem pregătiți pentru noi provocări!
Angajații sunt mulțumiți, deoarece le este mai ușor să lucreze.
Vedem ce le place clienților și ce nu.
Ai nevoie de mai multe informații?
Lăsați-ne datele dvs. de contact și vă vom contacta în cel mai scurt timp posibil.
Lăsați o solicitare
Reclama
Servicii
Email
Moldova, Chișinău, Șoseaua Muncești 29/1, biroul 220
Telefon
Adresa