Studii de caz · Retail, sediul central pentru șapte țări · Bitrix24
Cum faci lucrul cu clienții mai simplu în șapte țări deodată
Pumamoldova nu este doar magazinul Puma din Moldova, ci și sediul central pentru Georgia, Kârgâzstan, Azerbaidjan, Mongolia, Armenia și Tadjikistan. Ca totul să meargă ceas, au luat Bitrix24.
Cu ce au venit
Ce trebuia rezolvat
- Să gestioneze online toate solicitările clienților
- Să vadă ce campanii publicitare și ce promoții funcționează mai bine
- Să facă procesul de vânzare mai simplu și mai rapid
- Să simplifice angajaților lucrul cu documentele
- Să facă returul mărfii ușor și în magazinul online, și în cel obișnuit
Lucrul
Ce am făcut
Toate canalele într-un singur loc
Apeluri, Facebook, Instagram, Telegram, Viber și WhatsApp, comenzi de pe site, scrisori și notificări SMS — totul se adună în sistem. Apelurile sunt dirijate către specialistul potrivit.
Pâlnie inteligentă de solicitări
Se vede fiecare etapă a vânzării și se poate interveni în orice moment. Accesele sunt configurate astfel încât angajatul să vadă doar ce îi trebuie.
Retur și schimb
Returul banilor se face automat și rapid, schimbul mărfii a devenit o procedură clară.
Documente pentru angajați
Șabloanele și procesele sunt adunate într-un singur loc.
Rapoarte și publicitate sub control
Se vede cum merg lucrurile și ce anunțuri funcționează, iar care nu.
Bilanț
Ce s-a schimbat
Un sediu central pentru șapte țări cere aceleași reguli de lucru peste tot. Sistemul a și fixat aceste reguli.
Solicitările se prelucrează rapid
Niciun mesaj al clientului nu rămâne fără atenție.
Documentele s-au făcut mai rapid și mai exact
Mai puțină completare manuală — mai puține greșeli.
Se vede ce le place clienților
Și ce nu — iar asta influențează achizițiile și promoțiile.
Studii de caz asemănătoare
Un singur pas
Analiza situației dumneavoastră — 30 de minute
Ne uităm ce aveți acum la publicitate, CRM și analiză și vă spunem direct: aveți nevoie de The Ring sau vă ajunge un singur serviciu. Fără prezentări și fără obligații.
Ce urmează
- Vă sunăm în programul de lucruDe obicei în decurs de o oră. Dacă nu vă este comod să vorbiți — vă scriem.
- Vă punem câteva întrebăriCe aveți acum, ce nu vă convine, ce cifre considerați drept rezultat.
- Vă spunem directCe merită făcut în primul rând, cât va dura și dacă aveți nevoie de noi în general.
Nu doriți să lăsați numărul — sunați dumneavoastră: +373 76 090 111 Răspundem în programul de lucru.