Кейсы · Розница, головной офис семи стран · Битрикс24
Как сделать работу с клиентами проще в семи странах сразу
Pumamoldova — не просто магазин Puma в Молдове, это ещё и головной офис для Грузии, Кыргызстана, Азербайджана, Монголии, Армении и Таджикистана. Чтобы всё работало как часы, взяли Битрикс24.
С чем пришли
Что нужно было решить
- Управлять всеми обращениями клиентов онлайн
- Видеть, какие рекламные кампании и акции работают лучше
- Сделать процесс продаж проще и быстрее
- Упростить сотрудникам работу с документами
- Сделать возврат товара лёгким и в интернет-магазине, и в обычном
Работа
Что сделали
Все каналы в одном месте
Звонки, Facebook, Instagram, Telegram, Viber и WhatsApp, заказы с сайта, письма и SMS-уведомления — всё сходится в системе. Звонки маршрутизируются к нужному специалисту.
Умная воронка заявок
Виден каждый этап продажи, и можно вмешаться в любой момент. Доступы настроены так, что сотрудник видит только нужное ему.
Возврат и обмен
Возврат денег происходит автоматически и быстро, обмен товара стал понятной процедурой.
Документы для сотрудников
Шаблоны и процессы собраны в одном месте.
Отчёты и реклама под контролем
Видно, как идут дела и какие объявления работают, а какие нет.
Итог
Что изменилось
Головной офис для семи стран требует одинаковых правил работы везде. Система эти правила и закрепила.
Обращения обрабатываются быстро
Ни одно сообщение клиента не остаётся без внимания.
Документы стали быстрее и точнее
Меньше ручного заполнения — меньше ошибок.
Видно, что нравится клиентам
А что нет — и это влияет на закупки и акции.
Один шаг
Разбор вашей ситуации — 30 минут
Посмотрим, что у вас с рекламой, CRM и аналитикой сейчас, и скажем прямо: нужен вам The Ring или хватит одной услуги. Без презентаций и без обязательств.
Что будет дальше
- Перезвоним в рабочее времяОбычно в течение часа. Если неудобно говорить — напишем.
- Зададим несколько вопросовЧто у вас сейчас, что не устраивает, какие цифры считаются результатом.
- Скажем прямоЧто стоит делать в первую очередь, сколько это займёт и нужны ли мы вам вообще.
Не хотите оставлять номер — позвоните сами: +373 76 090 111 Отвечаем в рабочее время.