Политика обработки персональных данных

1. Кто обрабатывает ваши данные

Оператором персональных данных является S.R.L. DIGITME DEV, фискальный код 1022600005877, адрес: Республика Молдова, Кишинёв, Мунчештское шоссе 29/1, офис 220.

Обработка ведётся в соответствии с Законом Республики Молдова № 195/2024 о защите персональных данных, который действует с 23 августа 2026 года и заменил Закон № 133/2011.

По любым вопросам, связанным с вашими данными, пишите на [email protected] или звоните +373 76 090 111.

2. Когда мы получаем ваши данные

Мы обрабатываем данные в следующих случаях:

Вы заполняете форму на сайте

Заявка на разбор ситуации, обратный звонок или любую из наших услуг.

Вы пишете или звоните нам

На почту, в Telegram или по телефону, указанным на сайте.

Вы просто просматриваете сайт

В этом случае обрабатываются только технические данные, и то в объёме, на который вы дали согласие.

Мы начинаем работать вместе

Данные, необходимые для заключения и исполнения договора.

3. Какие данные мы обрабатываем

Мы не запрашиваем и намеренно не обрабатываем особые категории данных: сведения о здоровье, религиозных или политических убеждениях, биометрию. Просим не указывать такие сведения в свободных полях формы.

3.1. Контактные данные

Имя, номер телефона, адрес электронной почты — то, что вы указываете в форме сами. Обязателен только номер телефона, остальное по желанию.

3.2. Содержание обращения

Текст, который вы пишете в поле комментария: описание задачи, адрес вашего сайта, размер команды и тому подобное.

3.3. Технические данные и сведения о визите

IP-адрес, тип устройства и браузера, просмотренные страницы, дата и время визита, адрес страницы, с которой вы к нам перешли, а также идентификаторы файлов cookie.

3.4. Данные об источнике перехода

Метки рекламных кампаний (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_content, utm_term), идентификаторы клика по рекламе Google и Meta, идентификатор Google Analytics, количество визитов до обращения и страница входа. Эти сведения нужны, чтобы понимать, какая реклама приводит клиентов.

3.5. Данные для исполнения договора

Реквизиты компании и сведения, необходимые для выставления документов, если мы начинаем сотрудничество.

4. Зачем мы обрабатываем данные

4.1. Ответить на ваше обращение

Связаться с вами, уточнить задачу, подготовить и направить предложение.

4.2. Оказать услуги

Выполнить работы по договору, вести переписку и отчитываться о результатах.

4.3. Выполнить обязанности по закону

Бухгалтерский и налоговый учёт, хранение первичных документов.

4.4. Понимать, что происходит на сайте

Смотреть, какие страницы читают, откуда приходят посетители и какая реклама приводит обращения, чтобы улучшать сайт и не тратить рекламный бюджет впустую.

4.5. Обеспечивать работу и безопасность сайта

Выявлять сбои, защищаться от спама и злоупотреблений.

4.6. Направлять полезные материалы

Только если вы отдельно на это согласились. Отказаться можно в любой момент, и это не повлияет на остальное.

5. На каком основании мы это делаем

Ваше согласие

Необязательные файлы cookie, аналитика, рекламные инструменты и рассылки. Согласие даётся через баннер при входе на сайт и через отдельную галочку «Помогите нам с рекламой» в форме заявки (раздел 7), и его можно отозвать.

Договор и действия до его заключения

Когда вы оставляете заявку, мы обрабатываем данные, чтобы ответить и подготовить предложение по вашему запросу.

Обязанность по закону

Хранение бухгалтерских и налоговых документов в установленные сроки.

Наш законный интерес

Защита сайта от злоупотреблений, ведение внутреннего учёта обращений и защита наших прав в случае спора. Мы соотносим этот интерес с вашими правами и не используем его для того, что можно делать только с согласия.

6. Файлы cookie и аналитика

Строго необходимые файлы cookie обеспечивают работу сайта и используются без согласия. Аналитические и рекламные — только после того, как вы согласились в баннере.

Сбор аналитики на этом сайте организован от нашего имени через собственный серверный контейнер на домене sgtm.digitme.md, а не сторонними скриптами. Это означает, что данные сначала поступают к нам, и мы контролируем, что именно передаётся дальше.

Отозвать или изменить согласие можно в любой момент через настройки баннера, а также очистив файлы cookie в браузере.

7. Согласие «Помогите нам с рекламой»

В форме заявки есть отдельная галочка «Помогите нам с рекламой». Она не отмечена заранее и не нужна для заявки: без неё мы примем обращение и ответим на него точно так же. Если в окне cookie вы разрешили «Маркетинг», галочка не показывается: это согласие вы уже дали там.

Если вы её отметите, мы передадим в Google (Google Ads) и Meta (Facebook, Instagram) ваш номер телефона — только в зашифрованном виде: это необратимый хеш SHA-256, по нему нельзя восстановить номер. Вместе с хешем передаётся факт заявки, а если мы начнём работать вместе — факт заключённой сделки и её сумма.

Зачем

Чтобы рекламные системы видели, какая реклама привела к настоящим клиентам, и показывали её тем, кому она полезна, а не всем подряд.

Что происходит дальше

Google и Meta сравнивают хеш со своими пользователями. Если совпадения нет, запись отбрасывается. Данные используются для измерения и настройки нашей рекламы по условиям обработки данных Google Ads и Meta Business Tools.

Когда

При отправке заявки и после того, как сделка отмечена в нашей CRM как заключённая.

Хранение

Отметка о согласии — откуда оно получено, когда и в какой редакции текста — хранится вместе с заявкой в CRM. Переданные данные Google и Meta хранят по своим правилам.

Как отозвать

Напишите на [email protected] или позвоните +373 76 090 111. С этого момента мы перестанем передавать ваши данные. Отзыв никак не влияет на работу с вашим обращением.

8. Кому мы передаём данные

Мы не продаём ваши данные и не передаём их третьим лицам для их собственных целей. Доступ получают только те, без кого услуга невозможна:

Наши сотрудники

Только те, кому это нужно для работы с вашим обращением.

CRM-система Битрикс24

Заявки с сайта попадают в нашу CRM, где ведётся работа с обращением.

Telegram

Служебное уведомление о новой заявке, чтобы мы не пропустили обращение.

Google и Meta

Сведения о конверсиях и обезличенные показатели для оценки эффективности рекламы, а также номер телефона из заявки в зашифрованном виде (хеш SHA-256) — только с вашего согласия, см. раздел 7.

Государственные органы

Только по законному основанию и в предусмотренном законом объёме.

9. Передача данных за пределы Республики Молдова

Часть используемых нами сервисов расположена за пределами страны. Передача данных за рубеж осуществляется только при наличии законного основания: решения о соответствующем уровне защиты, надлежащих гарантий (в том числе стандартных договорных положений) либо вашего явного согласия.

Сайт и серверный контейнер аналитики размещены на нашем собственном сервере.

10. Сколько мы храним данные

По истечении срока данные удаляются или обезличиваются.

Обращения, не ставшие сотрудничеством

Не дольше трёх лет с момента последнего контакта — для учёта обращений и защиты наших прав.

Данные клиентов по договору

В течение срока действия договора и далее в сроки, установленные законом для бухгалтерских и налоговых документов.

Данные для рассылок

До отзыва согласия.

Технические данные и аналитика

В сроки хранения, установленные в используемых системах аналитики, после чего удаляются или обезличиваются.

11. Как мы защищаем данные

Мы применяем технические и организационные меры, соразмерные рискам: доступ к данным разграничен и предоставляется только по необходимости, соединение с сайтом защищено шифрованием, доступы к системам защищены и регулярно пересматриваются, ведётся резервное копирование.

Если произойдёт утечка, способная создать риск для ваших прав, мы уведомим надзорный орган и, когда это требуется законом, вас.

12. Ваши права

Чтобы воспользоваться правами, напишите на [email protected]. Мы ответим в срок, установленный законом. Мы можем попросить подтвердить личность — чтобы не передать ваши данные постороннему.

Получить информацию и доступ

Узнать, какие ваши данные у нас есть и что мы с ними делаем.

Исправить неточные данные

И дополнить неполные.

Удалить данные

Если для их дальнейшей обработки нет законного основания.

Ограничить обработку

В случаях, предусмотренных законом.

Возразить против обработки

В том числе против прямого маркетинга — в этом случае мы прекращаем её безусловно.

Получить данные в переносимом виде

И передать их другому оператору.

Отозвать согласие

В любой момент. Это не делает незаконной обработку, совершённую до отзыва.

Подать жалобу

В надзорный орган или в суд.

13. Куда обращаться с жалобой

Если вы считаете, что мы нарушили ваши права, сначала напишите нам — мы постараемся разобраться. Это не лишает вас права обратиться напрямую в надзорный орган:

Национальный центр по защите персональных данных Республики Молдова (Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal). Электронная почта: [email protected], телефон: 022 820 801, сайт: datepersonale.md.

14. Изменения политики

Мы можем обновлять эту политику: меняются наши инструменты, услуги и требования закона. Действующая редакция всегда опубликована на этой странице, а дата последнего обновления указана рядом с заголовком.

Если изменения будут существенными, мы сообщим о них заметным образом.