Как мы помогли навести порядок в сервисном центре

Di&Trade Engineering SRL

Di&Trade Engineering SRL - крупная компания, которая устанавливает системы кондиционирования, вентиляции и отопления. Мы помогли им автоматизировать сервисный центр с помощью Битрикс24, чтобы они могли быстрее и качественнее обслуживать своих клиентов.

Внимательно изучили, как работает сервисный центр, и нарисовали схему всех процессов.

Разложили все по полочкам:

Настроили Битрикс24:

Подключили телефонию: Теперь все звонки поступают в систему, и ни один клиент не останется без ответа.

Автоматизировали задачи для инженеров: Заявки от клиентов автоматически превращаются в задачи для нужных специалистов.

Это помогло найти слабые места и улучшить работу еще до внедрения автоматизации.

Создали воронки продаж: Отдельные воронки для сервисных услуг и ремонта помогают упорядочить работу с клиентами.

Упростили управление бригадами: Диспетчер легко видит, кто из инженеров свободен, и может назначить им задачи.

Настроили мониторинг задач: Диспетчер видит, как идет работа, и может контролировать сроки.

Что мы сделали

Клиенты довольны:
Заявки обрабатываются быстрее, а проблемы решаются качественнее.

Компания довольна:
Процессы стали прозрачными и управляемыми, что привело к росту эффективности.

Сотрудники довольны:
Работа стала проще и понятнее.

Что получилось в итоге

В общем, с нашей помощью Di&Trade Engineering SRL сделали большой шаг вперед! Сервисный центр работает как часы, а клиенты получают отличный сервис!