Кейсы · Климатические системы, сервис · Битрикс24
Как навести порядок в сервисном центре
Di&Trade Engineering SRL устанавливает системы кондиционирования, вентиляции и отопления. Мы автоматизировали их сервисный центр, чтобы обслуживать клиентов быстрее и качественнее.
Работа
Что сделали
Разложили всё по полочкам
Изучили, как работает сервисный центр, и нарисовали схему процессов. Это помогло найти слабые места ещё до внедрения автоматизации.
Подключили телефонию
Все звонки поступают в систему, ни один клиент не остаётся без ответа.
Заявки стали задачами
Обращения клиентов автоматически превращаются в задачи для нужных специалистов.
Создали воронки продаж
Отдельные воронки для сервисных услуг и для ремонта.
Упростили управление бригадами
Диспетчер видит, кто из инженеров свободен, и назначает задачи.
Настроили мониторинг
Видно, как идёт работа, и можно контролировать сроки.
Итог
Что изменилось
Выездной сервис ломается на диспетчеризации. Её и починили в первую очередь.
Клиентам стало лучше
Заявки обрабатываются быстрее, проблемы решаются качественнее.
Компании стало понятнее
Процессы стали прозрачными и управляемыми.
Сотрудникам стало проще
Работа стала понятнее.
Похожие кейсы
Один шаг
Разбор вашей ситуации — 30 минут
Посмотрим, что у вас с рекламой, CRM и аналитикой сейчас, и скажем прямо: нужен вам The Ring или хватит одной услуги. Без презентаций и без обязательств.
Что будет дальше
- Перезвоним в рабочее времяОбычно в течение часа. Если неудобно говорить — напишем.
- Зададим несколько вопросовЧто у вас сейчас, что не устраивает, какие цифры считаются результатом.
- Скажем прямоЧто стоит делать в первую очередь, сколько это займёт и нужны ли мы вам вообще.
Не хотите оставлять номер — позвоните сами: +373 76 090 111 Отвечаем в рабочее время.