Cum am ajutat la organizarea centrului de service

Di&Trade Engineering SRL

Di&Trade Engineering SRL este o companie mare care instalează sisteme de climatizare, ventilație și încălzire. I-am ajutat să-și automatizeze centrul de service cu ajutorul Bitrix24, astfel încât să-și poată servi clienții mai rapid și mai eficient.

Am studiat cu atenție modul în care funcționează centrul de service și am schițat o diagramă a tuturor proceselor.

Am pus totul în ordine:

Am configurat Bitrix24:

Am conectat telefonia: Acum, toate apelurile intră în sistem și niciun client nu va rămâne fără răspuns.

Am automatizat sarcinile pentru ingineri: Solicitările clienților se transformă automat în sarcini pentru specialiștii corespunzători.

Acest lucru ne-a ajutat să identificăm punctele slabe și să îmbunătățim munca înainte de a implementa automatizarea.

Am creat pâlnii de vânzări: Pâlniile separate pentru servicii și reparații ajută la eficientizarea lucrului cu clienții.

Am simplificat gestionarea echipelor: Dispecerul poate vedea cu ușurință care dintre ingineri este liber și le poate atribui sarcini.

Am configurat monitorizarea sarcinilor: Dispecerul vede cum decurge lucrul și poate controla termenele limită.

Ce am făcu

Clienții sunt mulțumiți:
Solicitările sunt procesate mai rapid, iar problemele sunt rezolvate mai eficient.

Compania este mulțumită:
Procesele au devenit transparente și gestionabile, ceea ce a dus la creșterea eficienței.

Angajații sunt mulțumiți:
Munca a devenit mai ușoară și mai clară.

Ce a rezultat

În concluzie, cu ajutorul nostru, Di&Trade Engineering SRL a făcut un mare pas înainte! Centrul de service funcționează ca un ceas, iar clienții primesc un serviciu excelent!