Studii de caz · Rețea de optici, Moldova · Site-uri
Cum să probezi o ramă fără să vii în salon
Rețeaua de optici Eurooptica avea un site-vitrină făcut pe un constructor: se putea privi, dar nu se putea alege. Problema principală la cumpărarea ochelarilor online nu ține nicidecum de catalog — omul nu știe cum va arăta rama pe fața lui.
Cu ce au venit
Ce trebuia rezolvat
- Să dăm posibilitatea probării ramei înainte de drumul la salon
- Să facem un catalog de rame și lentile, nu o vitrină
- Să creăm un cont personal în care se văd rețetele și comenzile
- Să înlăturăm obstacolele de pe drumul spre comandă — după datele auditului, nu după impresii
Lucrul
Ce am făcut
Cabină de probă cu inteligență artificială
Omul își încarcă fotografia și se vede cu o ramă concretă din catalog. Scenariul este dus până la capăt: proba nu cere părăsirea paginii produsului.
Cont personal de familie
Într-un singur cont se păstrează rețetele și comenzile tuturor membrilor familiei — ochelarii se cumpără pentru copii și pentru părinți, iar a ține asta în conturi diferite este incomod.
Catalog de rame și lentile
Cu filtre, cu o pagină separată despre lentile și cu explicația diferențelor dintre ele — alegerea aceasta este de obicei mai grea decât alegerea ramei.
Audit și patru sprinturi de corecturi
Am trecut prin toată pâlnia, am găsit locurile unde oamenii abandonează și le-am închis în patru reprize. Foaia de parcurs a auditului a fost parcursă în întregime.
Biroul de lucru al managerului
Panoul de administrare răspunde la cinci întrebări ale zilei de lucru: ce comenzi nu au fost luate de nimeni, cine așteaptă un telefon, ce este gata de ridicare, ce rezervări așteaptă salonul și dacă totul a ajuns în Bitrix24.
Bitrix24 și SMS
Comenzile și solicitările merg în CRM, clientul primește SMS despre stare.
Adaptare de la 320 până la 2560
Am trecut tot site-ul prin toate lățimile și am reparat ce se strica — nu «am verificat pe telefonul meu».
Bilanț
Ce s-a schimbat
Un caz în care decisivă a fost nu frumusețea vitrinei, ci o singură funcție care înlătură obiecția principală. Site-ul funcționează pe domeniul real — deschideți și verificați singuri.
Rama poate fi probată
Principala obiecție la cumpărarea ochelarilor online se înlătură înainte de vizita în salon.
Familia într-un singur cont
Rețetele și comenzile tuturor membrilor familiei sunt împreună, nu în conturi diferite.
Managerul își vede ziua
În locul unei hărți cu douăzeci și trei de secțiuni — șase contoare și listele a ceea ce cere o acțiune astăzi.
Un singur pas
Analiza situației dumneavoastră — 30 de minute
Ne uităm ce aveți acum la publicitate, CRM și analiză și vă spunem direct: aveți nevoie de The Ring sau vă ajunge un singur serviciu. Fără prezentări și fără obligații.
Ce urmează
- Vă sunăm în programul de lucruDe obicei în decurs de o oră. Dacă nu vă este comod să vorbiți — vă scriem.
- Vă punem câteva întrebăriCe aveți acum, ce nu vă convine, ce cifre considerați drept rezultat.
- Vă spunem directCe merită făcut în primul rând, cât va dura și dacă aveți nevoie de noi în general.
Nu doriți să lăsați numărul — sunați dumneavoastră: +373 76 090 111 Răspundem în programul de lucru.